Правила этикета для мужчин. Краткий справочник

В этой статье мы совершим попытку дать емкое и четкое представление о том, что такое этика делового общения, искусство переговоров, приведем некоторые примеры и дадим общеметодологические рекомендации по развитию навыка эффективной коммуникации.

Речевой этикет и деловое общение

Речевой этикет в рамках делового общения помогает партнерам или сотрудникам эффективнее взаимодействовать. В деловой жизни уважительное отношение создает благоприятную атмосферу в коллективе.

Речевой этикет является универсальным средством, позволяющим установить четкие принципы общения. Правила коммуникации должны соответствовать уставу предприятия, национальным особенностям ведения бизнеса, принципам профессиональной этики. В создании корпоративной культуры учитываются нормы общения между коллегами и стандарты взаимодействия руководства с рядовыми сотрудниками.

Правила для удачного официального общения:

  • Речь и манеры должны соответствовать конкретной ситуации. Холодный сухой тон высказываний на корпоративной вечеринке или фамильярность в условиях офиса вызовут только отторжение.
  • Реплики должны быть предельно понятными собеседнику. Приветствуются принятая в коллективе лексика, четкое произношение, ясность изложения мыслей.
  • Достоверность, информативность высказываний.
  • Корректное отношение к собеседнику. Речевое взаимодействие совместно с манерами поведения должны помогать разрешать и предупреждать конфликты или возникновение недопонимания.
  • Умеренность. Молчаливость неинформативна, а пространные объяснения только утомят.
  • Умение слышать. Для успешного ведения дел важно вовремя понять намерения партнеров и клиентов.

Этапы делового общения

Правила речевого поведения разделяют деловое общение на 6 стандартных процессов:

  1. Приветствие и представление. На этом этапе происходит установление контакта. От верного поведения зависит качество общения дальше. Помимо стандартных языковых формул приветствия клиентов, сотрудников, посетителей речевой этикет предусматривает соблюдение субординации. Здороваться и представляться первым должен младший по званию или возрасту.
  2. Диалог. Включает соблюдение официальных канонов вежливого общения, корректность по этикету обращения и речевых формулировок.
  3. Разрешение конфликтов или проблемных ситуаций. Это навыки работы с возражением, умение вежливо отказать, разрешить спор. Здесь важна обоюдная готовность к конструктивному диалогу.
  4. Повседневное взаимодействие. Рутинный процесс общения, регулярных переговоров для продвижения своей компании с клиентами, партнерами, сотрудниками.
  5. Невербальное общение. Сюда входят жесты, речевые формулировки, язык тела, установление комфортных для всех участников личных границ. Этикет предусматривает также стандартные проявления внимательности, радушия.
  6. Прощание. Завершение общения или встречи. От этого этапа напрямую зависит впечатление от сотрудника или всего предприятия.

Принципы речевого делового этикета

Успешное установление выгодных контактов требует соблюдения основных принципов:

  1. Субординация, соблюдение правил иерархии. Корпоративный речевой этикет предписывает соблюдать очередность высказываний, корректно подбирать формулировки обращения.
  2. Создание позитивного образа. Всегда побуждать к положительным эмоциям партнеров, коллег — значит вызвать доверие, укрепить отношения.
  3. Внимательность к мнению партнера. Уважение к оппоненту — одна из догм делового этикета. Вдобавок: не перебивая речь коллеги, Вы получаете возможность рассмотреть спорную ситуацию под другим углом и найти эффективное решение проблемы.
  4. Ситуативность. От ситуации зависит стилистика письма или разговора, тон, сопутствующее поведение.
  5. Предсказуемость, стандарт общения. Любая официальная встреча или переписка происходит по заранее согласованному регламенту. Это позволяет тщательнее подготовиться к диалогу, заранее знать, как себя вести. А также помогает создать комфортную обстановку и повысить эффективность встречи.
Читайте также:  Истеричка — это… Понятие, определение, причины, симптомы и лечение

Этика и психология деловых отношений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова»

Кафедра философии, социологии и теории социальной коммуникации

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

ДЛЯ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ

ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Н.Н. ВАСИНА

Нижний Новгород

Печатается по решению редакционно-издательского совета ГОУ ВПО НГЛУ

Специальности: Связи с общественностью; Реклама; Социально-культурный сервис и туризм; Менеджмент организации

Дисциплины: Этика и психология деловых отношений; Деловое общение; Профессиональная этика и этикет; Этика и психология в туристическом бизнесе

Направления: Реклама и связи с общественностью; Туризм

Дисциплины: Этика и психология делового общения; Психология делового общения

УДК (174.4:)(075.8)

ББК

В 195

Васина Н.Н.

Подготовка к переговорам

К любым переговорам нужно готовиться. О чем бы речь ни шла – о подписании многомиллионного контракта или о собеседовании по поводу трудоустройства – приготовления повышают шансы на успех.

Первое, что нужно сделать – это самому себе ответить на вопрос «Что может сделать переговоры успешными?». Перед собой нет нужды кривить душой, вы прекрасно знаете преимущества и недостатки вашего товара или услуги, но попробуйте поставить себя на место вашего собеседника и понять, что может его заинтересовать.

Непосредственно этапов переговоров три. Первый – подготовка, которая включает установление контакта, планировку встречи, собственно подготовку (сбор информации о возможном клиенте/партнере, создание презентации, подготовка выступления). Второй – проведение переговоров; третий – выработка соглашения.

Этап сбора информации играет важную роль во владении ситуацией в целом. Вы, конечно, предварительно изучили субъект переговоров – ваш выбор ведь не случайно пал на ту или иную компанию или конкретных людей. Задача на этом уровне заключается в поиске данных о переговорщике с другой стороны, выявлении общих интересов, ведь, как известно, договориться легче, когда есть точки соприкосновения. Владение ведомостями об интересах и предпочтениях вашего визави позволит правильно подобрать место встречи (если она проходит в ресторане, например). Знание этих нюансов особенно важно в международном бизнесе. Так, представитель среднего бизнеса в Англии может предпочесть переговорам в офисе беседу за пинтой пива в пабе – это абсолютно нормально!

Читайте также:  Измена мужа: что делать и как себя вести в данной ситуации

Если искусство переговоров вам нужно для собеседования, то не поленитесь прочитать в Интернете пару статей о работодателе, направлении его деятельности. Это не значит, что при встрече вы должны сыпать фактами, но знания пригодятся вам для ответа на многие вопросы кадровиков по типу: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?» или «Что вы ожидаете от работы?».

Правила делового общения по горизонтали

Определение верного тона и приемлемых норм в общении между равными по статусу сотрудниками относится к серьезным организационным решениям. Ведь они — постоянные конкуренты в борьбе за более успешное продвижение по карьерной лестнице. Поэтому одним из основополагающих условий для них является равенство.

А также в общении необходимо соблюдать следующие условия:

  • четкое разделение прав и обязанностей каждого при выполнении общей задачи;
  • разграничение круга деятельности и индивидуальной ответственности, если руководителем это не сделано, сотрудникам следует договариваться самостоятельно;
  • запрет на перевод профессионального общения в русло личностного или использование доверия сотрудников в целях достижения определенной выгоды или благ.

Установленные правила в коллективах призывают:

  • обращаться к коллегам по имени;
  • доброжелательно относиться к окружающим;
  • учитывать мнение собеседника;
  • выражать свои мысли кратко и емко.

Всем сотрудникам следует соблюдать этику делового общения, установленный дресс-код и помнить о конфиденциальности корпоративной информации.

Видео на тему мужского этикета

10 современных ошибок в поведении мужчины (правила этикета)Real Men Real Style Russian

Как вести себя в обществе? Хотите понравиться людям, когда проводите презентацию или общаетесь на вечеринке? В этом видео обсуждаются 10 современных ошибок, которые допускают мужчины, что делает их полными дураками. Цель этого видео – помочь избежать ошибок в поведении, чтобы вы не провалили интервью или были неотразимы во время свидания.

Не пялься! 21 правило контакта глазами для мужчин Real Men Real Style Russian

В этом видео ведущий рассказывает о зрительном контакте. Как важно делать правильный контакт глазами, как установить зрительный контакт и сколько удерживать контакт внимание на 21 совет по установлению контакта глазами. Правильный зрительный контакт позволит вам привлечь к себе людей и распознать сигналы других людей. Контакт глазами очень важен при общении с девушкой, с вашим боссом или потенциальным клиентом. Соблюдая это 21 правило контакта глазами вы не попадете впросак.

7 правил мужского этикета | Как себя вести рядом с девушкойПавел Багрянцев

В этом видео рассматриваются некоторые примеры этикета для мужчин. Хорошие манеры всегда ценились в особых кругах и конечно любой уважающий мужчина должен знать эти правила

10 правил мужского этикета в кафе с девушкой Павел Багрянцев

Как поставить человека на место? 5 фраз, о которых стоит узнатьИгорь Рызов

Как поставить человека на место? Авто канала разбирает фразы, которые поставят человека на место и помогут вам выйти победителем из ситуации. Вы узнаете 5 приемов, как поставить на место практически любого человека. Например, кто-то хочет принять решение за вас. Как поставить человека на место в таком случае? Скажите такую фразу: “Хорошо, что у каждого из нас есть право решать за себя”.

Читайте также:  Зря боишься: 7 страхов, которые мешают тебе начать отношения

О чем нельзя говорить ни с кем и никогда? 5 запретных темСупер-психология

Константин Довлатов — психолог с 10-летним стажем работы. За это время принял более двух тысяч клиентов, среди которых много публичных людей: политиков, бизнесменов, общественных деятелей.

ВИДЕОКАНАЛЫ

Real Men Real Style Russian

Официальный русскоязычный перевод канала «Real Men Real Style». Эван КармайклReal Men Real Style — один из топовых каналов по мужскому стилю и правилам Вы получите советы и научитесь тому, как правильно подбирать одежду, как уместно выглядеть в различных ситуациях, как общаться. Будут раскрыты темы по уходу за телом и лицом мужчин, по правильному бритью и многое другое.

ХОРОШИЕ КНИГИ

Дороти Джонсон, Лив Тайлер. Не кладите смартфон на стол

Татьяна Белоусова. Этикет. Полный свод правил светского и делового общения

Елена Бер. Хорошие манеры и деловой этикет

Гленн О’Брайен. Быть джентльменом. Гид по стилю, этикету и жизни для современного

Ольга Лукинова. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете

Ксения Маркова. Европейский этикет. Беседы о хороших манерах и тонкостях поведения в обществе

Бриджес, Кертис: Этикет для юного джентльмена. 50 правил, которые должен знать каждый юноша

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.